שאלות נפוצות

כללי

לאילו טלפונים ניתן להוריד את האפליקציה?
כל טלפון מסוג איפון של חברת אפל בעל מערכת הפעלה גרסה 13.5 iOS ומעלה או כל טלפון בעל מערכת הפעלה של אנדרואיד גרסה 5 ומעלה.
החברה עושה מאמץ לאפשר תפעול מלא מרוב הטלפונים הנפוצים בשוק אך ישנה אפשרות כי יהיו חלק קטן מהטלפונים שלא כל הפונקציות יעבדו.

מה צריך לכתוב בחיפוש בחנות של אפל או של גוגל על מנת למצוא את האפליקציה?
יש לרשום בשורת החיפוש "דורי" או "DOORe".

האם הורדת האפליקציה בחינם?
בהחלט, הורדת האפליקציה הינה ללא תשלום, השימוש והרישום לאפליקציה מותנה בהתקנת מערכת "DOORe".
חלק מהפונקציות באפליקציה כמו צפיה בהיסטורית אירועים מחייבות בחיבור מנוי פעיל.

אם יש לי יותר מבית אחד שמותקן בו המנעול החכם DOORe, האם ניתן לשלוט מהאפליקציה על מספר מנעולים ופעמונים בבתים שונים?
מהאפליקציה של DOORe ניתן לשלוט לצפות בהיסטוריית האירועים על כל אחד מהמנעולים בכל הבתים שלך בו מותקנים המנעולים.

האם ניתן להשתמש באפליקציה כאשר אין חיבור לאינטרנט בטלפון הנייד שלי?
לא, מאחר האפליקציה מקבלת "מפתחות וירטואליים" מוצפנים משרת DOORe ניתן להשתמש באפליקציה רק כאשר יש חיבור של הטלפון לאינטרנט (באמצעות רשת ה-WIFI או חיבור סלולארי).

כיצד אוכל להבטיח את השימוש באפליקציה לשליטה על מערכת DOORe גם במקרה והטלפון שלי נגנב או אבד?
כדי להבטיח את השימוש בטלפון ובמיוחד באפליקציה של DOORe אנו ממליצים להפעיל את הקוד הכניסה המובנה של הטלפון באמצעות קוד/טביעת אצבע/זיהוי פנים.

הטלפון של אחד המשתמשים נגנב או אבד, כיצד אוכל לחסום את האפליקציה לשליטה על מערכת DOORe?
כל משתמש בעל הרשאת "בעלים" יכול להסיר משתמש שהטלפון של אבד ונגנב, במקרה שהטלפון של "יוצר" הבית אבד או נגנב יש להתקשר למוקד DOORe לחסימת המשתמש משרתי הענן של DOORe.

איפה ומי פיתח את מערכת DOORe?
מערכת DOORe פותחה ע"י המומחים של חברת "קוברה" שמתמחה בטכנולוגיות מתקדמות בתחום הרכב, כך שכל הניסיון שצברה החברה במהלך השנים המערכות תקשורת, אלקטרוניקה ואינטגרציה יושמו בפיתוח המערכת, המוצר כולו כחול/לבן.

החלפתי את רשת ה- Wi-Fi בבית, מה עלי לעשות?
על מנת לחבר את ההתקנים של מערכת DOORe מחדש לענן באמצעות פרטי רשת ה- Wi-Fi החדשה יש ראשית צורך לאפס להגדרות יצרן את התקן הברידג' ואת הפעמון וידאו החכם ולצמדם מחדש.

רישום כמשתמש לאפליקציית DOORe

אילו נתונים אני חייב לדעת על מנת להירשם לאפליקציה?
על מנת להירשם כמשתמש לאפליקציה DOORe יש להקליד את הנתונים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דוא"ל, מס' הטלפון נייד כולל קידומת המדינה, סיסמה בעלת שמונה תווים ומעלה, במידה וכל הפרטים הוקלדו ואושר תנאי השימוש, לאחר לחיצה "חיבור" תשלח הודעת סמס לטלפון הנייד עם קוד האימות שיש להקליד על מנת לסיים את תהליך הרישום.
כמו כן תשלח הודעה לתיבת הדוא"ל, יש ללחוץ על הלינק המצורף בגוף ההודעה כדי לאשר את כתובת הדוא"ל.
הערה: יש להקפיד לקליד את הנתונים האישיים לכל משתמש בנפרד!

מי מורשה להירשם לבית שלי ולהשתמש במנעול והפעמון DOORe?
רק מי שהוגדר בהרשאת "הבעלים" באפליקציית DOORe רשאי לשלוח הזמנה למשתמשים נוספים לשימוש באפליקציה.

כמה אנשים יכולים להירשם לבית שלי?
אין הגבלה למספר המשתמשים בכל בית, רק מי שמוגדר כ"בעלים" יכול להוסיף או להסיר משתמשים.

במידה וארצה להפסיק את השימוש באפליקציה ואת השליטה על הבית האם ניתן לחסום את השימוש באפליקציה בטלפון שלי?
רק "יוצר הבית" או "בעלים" יכולים להפסיק את השימוש באפליקציה ואת השליטה על הבית, הסרת משתמש נעשית ע"י כניסה להרשאת המשתמש והסרתו באמצעות מחיקתו או שינוי הרשאתו ל-"ללא".

שימוש באפליקציית DOORe
עמוד הבית:
מה המידע שמוצג במסך הבית?
במסך הבית מופיע המידע הבא: מצב המנעול נעול/פתוח, דלת פתוחה/סגורה, דרך התקשרות עם המנעול בלוטות'/אינטרנט, מצב סוללה/חיבור מתח קבוע, שם הבית, כניסה למצב צפיה ישירה של הפעמון וידאו.

כיצד אני פותח נועל את המנעול החכם DOORe?
לחיצה על העיגול המודגש בצבע אפור כהה הוא הכפתור הפעיל, לחיצה עליו תשלח פקודה למנעול לפתיחה או נעילה..

מה מסמן הצבע של הטבעת סביב כפתורי הפתיחה והנעילה?
צבע הטבעת מסמן את מצב המנעול והדלת: ירוק – מנעול פתוח, אדום – מנעול נעול, כתום – מנעול פתוח וגם הדלת פתוחה.

איזה מידע לראות בעמוד ההיסטוריה?
בעמוד ההיסטוריה ניתן לראות את ההיסטוריה של כל הפעולות של המנעול ומי ביצע אותן, כמו כן ניתן לצפות במקטעי וידאו קצרים שצלמו ע"י פעמון הוידאו (בהתאם למסלול המנוי).

מנעול חכם DOORe
איזה סוללות יש להשתמש במנעול החכם?
יש להשתמש ב-4 סוללות מסוג AA להפעלת המנעול החכם של DOORe.

האם מומלץ להשתמש בסוללות מדגם מסוים?
אנו ממליצים להשתמש בסוללות מסוג Energizer Ultimate Lithium בעלות הספק של 3,000 mAh כדי להנות מזמן הפעלה מקסימלי.

לכמה זמן שימוש מספיקות הסוללות?
הסוללות מספיקות לזמן הפעלה של 3 – 6 חודשים (תלוי בסוג הסוללות) בשימוש של כ- 24 פעולות של פתיחה וסגירה ביום, בעת ירידת מתח הסוללות תקבל התראה על סוללות חלשות וכי יש להחליפן (מחייב בחיבור רכזת DOORe).

מה קורה לאחר החלפת הסוללות המנעול החכם DOORe?
לאחר כ- 10 שניות מחיבור הסוללות החדשות המנעול החכם יבצע כיול עצמי ויבצע נעילת מנעול, יש להמתין בסבלנות עד סיום ביצוע הכיול העצמי.

במידה והמנעול החכם DOORe לא פותח את הצילינדר עד הסוף מה עלי לעשות?
במידה והמנעול יצא מכיול יש להוציא את הסוללות למשך כמה שניות ולחברם שוב, המנעול יבצע כיול עצמי ויבצע נעילה, יש להמתין בסבלנות עד סיום ביצוע הכיול העצמי.

כיצד אוכל לפתוח או לנעול את הדלת במקרה חירום כשהמנעול הפסיק לעבוד מסיבה כלשהי.
אל דאגה, תמיד ניתן לפתוח ולנעול את הדלת במקרה חירום, מתוך הבית ניתן לסובב את החוגה באופן קל ופשוט ולנעול ולפתוח את הדלת, מחוץ לבית תמיד ניתן להשתמש במפתח הרגיל של הדלת ולפתוח ולנעול את הדלת.

אילו הגדרות ניתן להגדיר בהגדרות המנעול החכם של DOORe?
בהגדרות המנעול החכם ניתן: לבצע כיול מנעול, לשנות את הגדרת סוג הידית המותקנת בדלת, לבטל/להפעיל את השמע, לשנות את הצבע ועוצמת התאורה, להפעיל/לבטל מצב חסכון באנרגיה, לבטל/להפעיל את פעולת הלחצן, לבטל/להפעיל התראות, להפעיל/לבטל את הנעילה אוטומטית ולהגדיר לאחר כמה זמן הדלת תינעל, לצמד את ההתקנים רכזת וסורק אצבע, לקבוע איך יעבוד הסורק אצבע – שינוי מצב או רק פתיחת מנעול, מידע ושדרוג גרסה.

סורק אצבע DOORe

איזה סוללות יש להשתמש בסורק אצבע?
יש להשתמש ב-2 סוללות מסוג AA להפעלת הסורק אצבע של DOORe.

לכמה זמן שימוש מספיקות הסוללות?
הסוללות מספיקות לזמן הפעלה של כ- 12-16 חודשים (תלוי בסוג הסוללות) לשימוש של כ- 12 סריקות ביום, בעת ירידת מתח הסוללות תקבל התראה על סוללות חלשות וכי יש להחליפן (מחייב בחיבור רכזת DOORe).

כמה סריקות אצבע ניתן ללמד את הסורק?
ניתן ללמד עד 100 סריקות אצבע שונות.

מי יכול ללמד/למחוק סריקות אצבע חדשות?
כל משתמש בעל הרשאת "בעלים" יכול ללמד או למחוק סריקות אצבע, רצוי לרשום את שם המשתמש לכל סריקת אצבע כדי שיהיה ניתן לזהות בהיסטוריה מי פתח את הדלת.

האם ניתן לסרוק את האצבע כאשר היא רטובה או לחה?
הסורק לא יזהה אצבע לחה או רטובה, יש לנגב את האצבע לפני הסריקה.

האם ניתן לנקות את הסורק אצבע ואת משטח המגע?
ניתן לנקות את הסורק ואת המשטח אך ורק עם מטלית עדינה ויבשה ללא חומרי ניקוי!.

באיזו תקשורת עובד הסורק?
הסורק אצבע מתקשר עם המנעול והאפליקציה בתקשורת BLE.

האם הסורק אצבע עמיד בפני מים?
הסורק אצבע עמיד בפני מים בתקן IP66.

אילו הגדרות ניתן להגדיר בהגדרות הסורק אצבע של DOORe?
בהגדרות הסורק ניתן: לנהל את סריקות האצבעות – להוסיף ולמחוק, מידע ושדרוג גרסה.

רכזת DOORe
למה משמשת הרכזת DOORe?
התקן הרכזת DOORe משמשת לקישור המנעול לשרת הענן של DOORe ולשליטה מרחוק על המנעול.

באיזה מרחק יש למקם את הרכזת DOORe מהדלת?
כדי להבטיח תקשורת טובה בין המנעול לרכזת, המרחק המקסימלי ביניהם הוא לא יותר מכ- 3 מטר.

באיזה תדר Wi-Fi הרכזת DOORe יודע להתחבר?
התדר Wi-Fi שיש לחבר לרכזת הוא תדר 2.4GHz בלבד.

התאורה הלבנה בטבעת הגדולה של הרכזת DOORe מהבהבת כל הזמן, מדוע?
במידה והתאורה הלבנה בטבעת הגדולה מהבהבת כל הזמן ההתקן הרכזת DOORe לא מחובר לשרת הענן של DOORe, יש לבדוק כי חיבור האינטרנט בבית תקין, במידה והאינטרנט תקין יש לנתק את הרכזת מהחשמל למספר שניות ולחברו שוב.

הנורית הלבנה הקטנה של הרכזת DOORe ליד סימן ה- Wi-Fi כבויה, מדוע?
במידה והנורית הלבנה הקטנה של הרכזת DOORe ליד סימן ה- Wi-Fi כבויה, ההתקן רכזת DOORe לא מחובר לרשת ה- Wi-Fi, יש לבדוק כי רשת ה- Wi-Fi בבית פועלת, רצוי לבדוק את הנתב האלחוטי או לנתק את הרכזת מהחשמל למספר שניות ולחברו שוב.

אילו הגדרות ניתן להגדיר בהגדרות הרכזת של DOORe?
בהגדרות הרכזת ניתן: לנהל להפעיל/לבטל ולקבוע את עוצמת התאורה, מידע ושדרוג גרסה.

פעמון וידאו חכם DOORe

כיצד אדע כי מישהו מצלצל בפעמון החכם של DOORe?
ראשית הפעמון יצלצל בתוך חלל הבית כפי שצלצל הפעמון הרגיל, בנוסף תקבל התראה לטלפון החכם שלך באופן מידי על כך שמשהו לחץ על הפעמון, לחיצה על ההתראה תוביל אותך לצפייה ישירה ותוכל לצפות ולדבר עם האורח, ובנוסף לכל זאת תוכל לפתוח לו את הדלת מבלי לקום או להיות בכלל בבית.

כיצד אדע כי מישהו מסתובב ליד דלת הכניסה של ביתי?
ברגע שהפעמון החכם של DOORe יזהה תזוזה בקרבתו תקבל התראה לטלפון החכם שלך על כך שהפעמון זיהה תזוזה, לחיצה על ההתראה תוביל אותך לצפייה ישירה ותוכל לצפות ולדבר עם האורח באמצעות הטלפון החכם בדומה לשיחת וידאו, ובנוסף לכל זאת תוכל לפתוח לו את הדלת מבלי לקום או להיות בכלל בבית.

אילו הגדרות ניתן להגדיר בהגדרות הפעמון וידאו של DOORe?
בהגדרות הפעמון ניתן להגדיר את השעה, עוצמות קול, עוצמת רגישות של חיישן התזוזה, קבלת התראות, שדרוג גרסה ועוד.

באיזה תדר Wi-Fi הפעמון וידאו DOORe יודע להתחבר?
התדר Wi-Fi שיש לחבר את הפעמון וידאו הוא תדר 2.4GHz בלבד.

מאיזה מקור מתח מופעל הפעמון?
בעת ההתקנה הפעמון מחובר למתח משקע מיניUSB : DC +5V, בנוסף לפעמון יש סוללה נטענת כך שבמקרים מיוחדים בהם לא ניתן להתקין את הפעמון עם חיבור מתח קבוע הפעמון יופעל מסוללה הפנימית הנטענת להטענה אחת לכמה שבועות.

מהי זווית הצפייה של מצלמת הפעמון וידאו של DOORe?
זווית הצפייה היא 160 מעלות והמצלמה מצלמת בתאורה ובחושך.

שרת הענן DOORe

איפה מאוחסן שרת הענן של DOORe?
שרת הענן של DOORe מאוחסן בחוות השרתים של אמזון AWS והתקשורת עם כל ההתקנ ים והאפליקציה מאובטחת ב- SSL.

כמה זמן אתם שומרים את היסטורית האירועים והסרטונים על שרת הענן של DOORe?
שרת הענן של DOORe שומר היסטורית אירועים למשך שישה חודשים.

התקנת מערכת DOORe

האם ניתן להתקין את המנעול בכל דלת?
באופן כללי ניתן להתקין את המנעול בכל דלת, במקרים מסוימים אם מנגנון הנעילה המכני של הדלת מסתובב בצורה קשה יש לטפל במנגנון ע"י איש מקצוע לפני ההתקנה.
במקרים מסוימים יהיה צורך להחליף את הצילינדר לצילינדר עם מתאם כפתור מצידה הפנימי של הדלת.

האם ניתן להתקין את הפעמון וידאו DOORe בכל בית?
ניתן להתקין את הפעמון וידאו בכל בית, חיבור הפעמון מתחבר לתשתית החשמל של הפעמון הקיים בבית.

כמה זמן עורכת ההתקנה של מערכת DOORe?
זמן ההתקנה של מערכת DOORe עורכת כ- 40-60 דקות.

למה משמש המגנט שמורכב ליד המשקוף של הדלת?
המגנט משמש לכיול הרכיב האלקטרוני שמסמן האם הדלת פתוחה או סגורה.

האם ניתן להתקין את הרכזת של DOORe מעל כל דלת?
התקנת הרכזת של DOORe מצריכה חיבור למתח של AC 220V כך שיש צורך בנקודת חשמל מעל הדלת או פעמון דלת קיים.

העברה מבית לבית
אני גר בדירה שכורה, האם ניתן לפרק את מוצרי DOORe ולהתקינם בבית אחר?
בוודאי, הפירוק וההתקנה נעשים ע"י טכנאי החברה בצורה פשוטה ומהירה וניתן להחזיר את המצב לקדמותו.

אני מעוניין להשאיר את מערכת DOORe לבעלים החדשים של הבית שמכרתי, כיצד ניתן להעביר את "בעלות המשתמש" לקונה החדש?
על מוכר הבית להיכנס לאפליקציית DOORe, הגדרות, וללחוץ על "איפוס הגדרות יצרן", ראשית לסורק האצבע, לאחר מכן למנעול החכם ולבסוף גם לפעמון הוידאו. איפוס של שני ההתקנים הראשיים (המנעול והפעמון) ימחוק את "הבית" ויאפשר לרוכש הבית החדש להגדיר את המערכת מחדש, כמובן שלאחר איפוס הגדרות היצרן של המנעול ימחקו גם טביעות האצבע מהסורק אצבע.

פרטיות וצנעת הפרט
האם אתם מעבירים את המידע מהמנעול והפעמון שלי שנשמר בענן של DOORe לאיזשהו גורם?
כל המידע שנשמר בשרת הענן של DOORe אינו מועבר לאף גורם חיצוני ומשמש אך ורק מידע לאפליקציה האישית של המשתמש, שרתי DOORe מאוחסנים בחוות שרתים של אמזון ומוגנים ומאובטחים מפני פריצה.

האם אתם יכולים לצופת בסרטונים של הפעמון החכם DOORe ששמורים בשרת הענן של DOORe?
לא! כל הסרטונים שנשמרים לא ניתנים לצפייה על ידי אף גורם מלבד המשתמש עצמו באמצעות האפליקציה.

אבטחת מידע
האם התקשורת בין כל ההתקנים של המערכת DOORe מוצפנים?
כמובן, כל התקשורת בין ההתקנים של המנעול מוגנים בתקן הצפנה מחמיר AES256, כל המפתחות הווירטואליים נשמרים בשרת ולא באפליקציה למניעת פריצות .